POLITICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES
NOTA PREVIA
En el campo del turismo y los deportes de aventura existe un riesgo potencial derivado de su propia
naturaleza. Los guías y técnicos cuentan con la preparación y experiencia adecuadas a la actividad
que desarrollan. De seguir sus instrucciones y directrices depende, en gran medida, la seguridad
durante la actividad.
1. LAS ACTIVIDADES
Las actividades ofertadas están sujetas a las condiciones del medio en que se desarrollan y de las
personas que participan, por lo que pueden sufrir cambios antes o incluso durante la actividad
(meteorología, cambios bruscos de las condiciones marítimas, problemas físicos de los participantes,
etc.).
En caso de anulación por parte de GORILLA TRIP, el cliente tendrá derecho al aplazamiento de la
actividad, a la sustitución por otra actividad de su conformidad o a la devolución del importe
abonado.
2. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente tiene la obligación de informar sobre posibles estados de gestación, paraplejias o
enfermedades cardiovasculares antes de contratar cualquier actividad. Asimismo se compromete a no
estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que
pueda incidir en su capacidad de reacción.
Para participar en las actividades acuáticas es imprescindible saber nadar. En la ficha técnica de cada
actividad se especifica las condiciones, requisitos y sugerencias. Los menores de edad deberán
contar con autorización o estar acompañados por una persona responsable.
En todo caso, y especialmente para las actividades de nivel avanzado, GORILLA TRIP podrá optar por
realizar una prueba previa y se reserva el derecho de admisión.
3. COMPROMISO DE GORILLA TRIP
El compromiso de GORILLA TRIP comienza con la actividad contratada, el contrato y la
responsabilidad de GORILLA TRIP afectan exclusivamente al trabajo directo de sus técnicos y a la
organización de la actividad.
4. PRECIOS
4.1. Los precios pueden ser por persona o servicio, según se indique a la hora de contratación, e
incluyen los servicios ofertados por GORILLA TRIP con IVA incluido y para el grupo mínimo indicado.
Salvo que se exprese literalmente lo contrario, la contratación de los servicios externos (alojamiento,
manutención,…) será a cargo del cliente, si bien para facilitar dichos servicios, en ocasiones pueden
ser gestionados por GORILA TRIP.
4.2. En el precio está incluido el material necesario, tanto individual como colectivo, a no ser que
indique lo contrario. En cada ficha técnica se especifica el equipamiento necesario para cada actividad
y programa.
5. SEGUROS
En el precio de los servicios y actividades está incluido el seguro de asistencia con coberturas en
casos de accidentes.
Seguro de Accidentes: Póliza nº 20170120348951 contratada con la compañía aseguradora SURNE.
Así mismo GORILLA TRIP cuenta con la correspondiente Póliza de Responsabilidad Civil ante terceros
dotada de las coberturas y cantidades exigidas mínimas.
Seguro de Responsabilidad Civil: Póliza Nº 48448583 contratada con la compañía aseguradora AXA
Seguros.
La información completa sobre las condiciones y coberturas de los seguros está a disposición de los
clientes y se enviará al que la solicite.
6. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
6.1. Para confirmar una reserva, el cliente deberá abonar del importe total con anterioridad a la fecha
de ejecución del servicio.
6.2. El cliente podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la
devolución de las cantidades abonadas, pero deberá indemnizar a GORILLA TRIP en las cuantías que
a continuación se indican:
Abonará los gastos de gestión, 15% del importe total, y una penalización consistente en el 10% del
importe total de la reserva, si el desistimiento se produce, sin causa justificada, con más de 7 días de
antelación a la fecha de comienzo del programa, y el importe total del anticipo dentro de los últimos
seis días.
La no presentación en la fecha y hora indicada por GORILLA TRIP, implicará la obligación por parte del
cliente del pago del importe total de la reserva, y no habrá reembolso.
7. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Desde la confirmación de la reserva, el cliente asumirá de modo expreso la totalidad de las presentes
Condiciones Generales. En el caso de que una persona inscriba a otra/s, asume en su/s nombre/s
todas y cada una de estas Condiciones Generales.
8. QUEJAS Y RECLAMACIONES
Están a disposición del cliente nuestro libro de quejas y reclamaciones a través de nuestro correo
electrónico: info@gorilla-trip.com.
Donostia/San Sebastian, Enero 2017